為貫徹落實我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強(qiáng)烈的重點難點問題，針康一病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，采取了一系列措施對科室的工作進(jìn)行細(xì)致而貼近患者內(nèi)心需求的改進(jìn)。
一、設(shè)立意見箱
改進(jìn)前：患者多數(shù)是給予感謝的話語，未對某項治療進(jìn)行針對性的評價及提出意見。
改進(jìn)后：在人流量最多的中醫(yī)綜合大廳門口的醒目位置設(shè)立意見箱，予患者提供紙、筆，鼓勵患者提出實質(zhì)性的意見，合理且利于我院及科室的發(fā)展的意見積極采納。
二、改進(jìn)治療卡
改進(jìn)前：患者確認(rèn)簽名，沒有對治療的評價。經(jīng)過科室人員集思廣益，在原本的治療卡患者簽名格改為患者對該項治療的滿意度填寫，收獲患者最真實的治療反饋，治療人員查找原因，提高技術(shù)及服務(wù)水平。改善醫(yī)療體系，應(yīng)該從了解患者內(nèi)心開始，真正體現(xiàn)“以人為本”。
改進(jìn)后：對每項治療都有滿意度評價，鼓勵患者開放性填寫意見或者建議，反映了患者對該項治療的接受程度，便于醫(yī)生調(diào)整治療方案，同時促使醫(yī)護(hù)人員總結(jié)經(jīng)驗并不斷改進(jìn)提高，大大提高了服務(wù)水平。
